Termos de GarantiaBusiness Manager
Nossa política de garantia foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e previsibilidade durante todo o processo de utilização do Business Manager.
Conheça todas as condições de garantia, boas práticas de utilização e responsabilidades relacionadas à aquisição de Business Managers comercializados pela Conti Chips.
Garantia
Garantimos que o Business Manager será entregue plenamente funcional e acessível.
01Prazo
Garantia Operacional válida por 24h corridas, observadas as regras de início.
02Reposição
Ativo banido ou restringido após o envio e antes do uso pode ser reposicionado mediante solicitação em até 24h.
03Suporte
Nossa equipe estará disponível durante o período de garantia para auxiliar na validação.
04O que a garantia cobre
- Business Manager banido no momento da entrega
- Business Manager restringido após o envio e antes do uso
- Business Manager suspenso
- Business Manager desativado
- Business Manager inacessível
Em qualquer dessas hipóteses, o cliente deve solicitar a reposição em até 24h após a entrega, para análise e substituição do ativo.
O que NÃO é coberto
- Quando o cliente sobe template
- Quando o cliente inicia o uso (seja através de disparos ou receptivo)
- Alterações realizadas pelo cliente
- Descumprimento das recomendações técnicas
- Uso inadequado ou negligência na utilização
- Violação das políticas da Meta
- Bloqueios decorrentes da utilização
- Problemas decorrentes de fatores externos ao Business Manager
- Acionamentos realizados fora do prazo de 24h
- Falta de conferência dentro do prazo de 24h
Como funciona a garantia
Entenda quando a Garantia Operacional começa, quanto tempo dura e como ela é contada.
Início da Garantia
A garantia inicia a partir da entrega dos acessos ao cliente. O Business Manager deve permanecer em stand by por 24 (vinte e quatro) horas corridas antes de subir número — devido à troca de geolocalização e dispositivo, esse período evita bloqueios por atividade incomum.
Sem Prazo Máximo para Iniciar o Uso
Não existe prazo máximo para o cliente iniciar a utilização. A Garantia Operacional dura 24 horas corridas a partir da entrega, mesmo que o cliente não utilize o ativo ou não suba número nesse período.
Duração da Garantia Operacional
A Garantia Operacional possui duração de 24 (vinte e quatro) horas corridas, contadas a partir da entrega dos acessos.
Prazo para Solicitar Reposição
Caso o Business Manager esteja banido ou restringido, com verificação revogada, ou com número banido após o envio e antes do uso, o cliente deve solicitar a reposição em até 24 (vinte e quatro) horas corridas após a entrega.
de Garantia Operacional
Período corrido após o início da contagem, conforme as regras descritas ao lado.
Processo de Entrega
Como utilizar corretamente a BM logo após o recebimento, seguindo o manual da Conti Chips.
Entrega da BM
Recebimento dos acessos pelo cliente
Período de stand by de 24h
Adição de novos números (se necessário)
Aprovação de templates (se necessário)
Aquecimento com receptivo (ideal)
Disparos conforme manual
Prazo para Reposição
Como funciona a reposição
A reposição se aplica quando, após o envio e antes do uso, o ativo apresenta uma das seguintes ocorrências:• Business Manager banido ou restringido• Verificação revogada• Número banido
O cliente deve solicitar a reposição em até 24 horas corridas após a entrega. Após a confirmação da ocorrência, a Conti Chips realizará a substituição do ativo.
Para solicitar a reposição
Contadas da entrega, quando o ativo está banido ou restringido antes do uso.
Boas práticas de utilização
Recomendações essenciais para manter a saúde do seu Business Manager.
Aguardar pelo menos 3 horas antes do primeiro acesso.
Subir número somente após 24 horas.
Não criar conta de anúncios nos primeiros 2 dias.
Não gerar convites nos primeiros 2 dias.
Utilizar proxy ou 4G.
Não utilizar Wi-Fi.
Não utilizar números virtuais.
Não alterar os dados do perfil.
Não deixar o perfil aberto sem necessidade.
Manual completo de utilização
Baixe o PDF com todas as orientações e boas práticas da Conti Chips.
Como solicitar a garantia
Entrar em contato com nossa equipe em até 24h após a entrega.
Encaminhar as informações e evidências do ativo banido ou restringido.
Nossa equipe verificará se o caso está coberto pelas condições da garantia.
Confirmada a procedência do acionamento.
O novo ativo será entregue após a análise e aprovação.
Condições da Garantia
Critérios que precisam ser respeitados para a garantia permanecer válida.
A Garantia Operacional somente será válida caso todas as recomendações técnicas descritas nesta página sejam respeitadas.
Caso seja constatado que o bloqueio ocorreu em razão do descumprimento dessas recomendações, a garantia poderá ser recusada.
Caso o cliente entenda que o problema ocorreu por falha inerente ao Business Manager, poderá encaminhar as informações para análise da equipe técnica.
Responsabilidade do Cliente
Após a entrega do Business Manager, o cliente torna-se o único responsável pela utilização do ativo, pelo conteúdo divulgado, pelo cumprimento das políticas da Meta e pela observância da legislação aplicável.
Limitação da Garantia
A responsabilidade da Conti Chips limita-se exclusivamente à substituição do Business Manager quando constatado defeito coberto pela garantia.
A garantia não contempla:
- Lucros cessantes
- Perdas financeiras
- Prejuízos comerciais
- Bloqueios por uso inadequado
Importante
A Garantia Operacional cobre exclusivamente problemas inerentes ao Business Manager entregue.
Ela não cobre bloqueios decorrentes da forma de utilização do cliente ou do descumprimento das recomendações técnicas.
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a garantia.
A Garantia Operacional inicia a partir da entrega dos acessos ao cliente, momento em que o prazo de 24 horas corridas começa a contar.
24 horas corridas a partir da entrega dos acessos.
Não. A garantia dura 24 horas corridas mesmo que o cliente não utilize o ativo ou não suba número. Recomendamos manter o Business Manager em stand by por 24h antes de subir número.
O cliente deve solicitar a reposição em até 24h corridas após a entrega, caso o ativo esteja banido ou restringido após o envio e antes do uso.
Sim. O descumprimento das recomendações técnicas ou o uso inadequado do Business Manager pode invalidar a garantia.
Não. O funcionamento do Business Manager também depende do cumprimento das políticas da Meta e da forma como ele é utilizado pelo cliente.
Aceite
Ao adquirir um Business Manager da Conti Chips, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todas as condições descritas nesta página.