Termos de GarantiaBusiness Manager
Nossa política de garantia foi desenvolvida para oferecer transparência, segurança e previsibilidade durante todo o processo de utilização do Business Manager.
Conheça todas as condições de garantia, boas práticas de utilização e responsabilidades relacionadas à aquisição de Business Managers comercializados pela Conti Chips.
Garantia
Garantimos que o Business Manager será entregue plenamente funcional e acessível.
01Prazo
Garantia Operacional válida por 7 dias corridos, observadas as regras de início.
02Reposição
Caso seja constatado problema coberto, realizamos a substituição em até 5 dias.
03Suporte
Nossa equipe estará disponível durante o período de garantia para auxiliar na validação.
04O que a garantia cobre
- Business Manager banido no momento da entrega
- Business Manager suspenso
- Business Manager desativado
- Business Manager inacessível
- Ativo não funcional
Em qualquer dessas hipóteses, será realizada a substituição do ativo após confirmação da ocorrência.
O que NÃO é coberto
- Alterações realizadas pelo cliente
- Descumprimento das recomendações técnicas
- Uso inadequado ou negligência na utilização
- Violação das políticas da Meta
- Bloqueios decorrentes da utilização
- Problemas decorrentes de fatores externos ao Business Manager
- Acionamentos realizados fora do prazo da garantia
- Falta de conferência dentro do prazo
Como funciona a garantia
Entenda quando a Garantia Operacional começa, quanto tempo dura e como ela é contada.
Início da Garantia
O cliente possui até 5 (cinco) dias corridos após a entrega para realizar o primeiro acesso e iniciar a utilização do Business Manager. Caso o cliente inicie a utilização dentro desse período, a garantia começará a ser contada a partir do primeiro disparo realizado.
Prazo Máximo para Início da Utilização
Se o cliente não iniciar a utilização dentro dos primeiros 5 dias, a garantia passará automaticamente a ser contada a partir do quinto dia após a entrega, ainda que nenhum disparo tenha sido realizado. Essa regra existe para impedir que o prazo de garantia permaneça indefinidamente suspenso.
Duração da Garantia Operacional
A Garantia Operacional possui duração de 7 (sete) dias corridos, observando as regras acima.
de Garantia Operacional
Período corrido após o início da contagem, conforme as regras descritas ao lado.
Da entrega à reposição
Um fluxo simples e transparente, do recebimento à substituição do ativo.
Entrega da BM
Cliente recebe os acessos
Até 5 dias para iniciar
Primeiro disparo
Início da Garantia Operacional
7 dias de cobertura
Caso exista problema coberto
Reposição do ativo
Reposição do Ativo
Como funciona a reposição
Caso seja confirmada a existência de um problema coberto pela garantia, a Conti Chips realizará a substituição do Business Manager por outro ativo equivalente.
A reposição ocorrerá em até 5 dias corridos, contados da confirmação da procedência do acionamento da garantia.
Reposição em até 5 dias
A partir da confirmação da procedência do acionamento.
Boas práticas de utilização
Recomendações essenciais para manter a saúde do seu Business Manager.
Aguardar pelo menos 3 horas antes do primeiro acesso.
Subir número e template somente após 24 horas.
Não criar conta de anúncios nos primeiros 2 dias.
Não gerar convites nos primeiros 2 dias.
Aprovar pelo menos 4 templates antes de disparar.
Randomizar os templates.
Utilizar proxy ou 4G.
Não utilizar Wi-Fi.
Não utilizar números virtuais.
Não alterar os dados do perfil.
Não deixar o perfil aberto sem necessidade.
Como solicitar a garantia
Entrar em contato com nossa equipe.
Encaminhar todas as informações solicitadas para análise.
Nossa equipe verificará se o caso está coberto pelas condições da garantia.
Confirmada a procedência do acionamento.
O novo ativo será entregue em até 5 dias corridos.
Condições da Garantia
Critérios que precisam ser respeitados para a garantia permanecer válida.
A Garantia Operacional somente será válida caso todas as recomendações técnicas descritas nesta página sejam respeitadas.
Caso seja constatado que o bloqueio ocorreu em razão do descumprimento dessas recomendações, a garantia poderá ser recusada.
Caso o cliente entenda que o problema ocorreu por falha inerente ao Business Manager, poderá encaminhar as informações para análise da equipe técnica.
Responsabilidade do Cliente
Após a entrega do Business Manager, o cliente torna-se o único responsável pela utilização do ativo, pelo conteúdo divulgado, pelo cumprimento das políticas da Meta e pela observância da legislação aplicável.
Limitação da Garantia
A responsabilidade da Conti Chips limita-se exclusivamente à substituição do Business Manager quando constatado defeito coberto pela garantia.
A garantia não contempla:
- Lucros cessantes
- Perdas financeiras
- Prejuízos comerciais
- Bloqueios por uso inadequado
Importante
A Garantia Operacional cobre exclusivamente problemas inerentes ao Business Manager entregue.
Ela não cobre bloqueios decorrentes da forma de utilização do cliente ou do descumprimento das recomendações técnicas.
Perguntas Frequentes
Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre a garantia.
A Garantia Operacional inicia no primeiro disparo realizado, desde que ele ocorra em até 5 dias após a entrega. Caso contrário, inicia automaticamente no quinto dia.
7 dias corridos.
Até 5 dias após o recebimento.
Até 5 dias após a confirmação da procedência do acionamento da garantia.
Sim. O descumprimento das recomendações técnicas ou o uso inadequado do Business Manager pode invalidar a garantia.
Não. O funcionamento do Business Manager também depende do cumprimento das políticas da Meta e da forma como ele é utilizado pelo cliente.
Aceite
Ao adquirir um Business Manager da Conti Chips, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com todas as condições descritas nesta página.